• Servicio: Acompañamiento de grupos y fortalecimiento de equipos de trabajo
• Entidad promotora del proyecto: Gran Hotel El Coto de Matalascañas, Huelva
• Fecha: 2015-2018
• Localidad: Huelva
• Papel de La Espiral Educativa: formación, dinamización y acompañamiento del proceso.

En el verano de 2013 el Director del Gran Hotel El Coto de Matalascañas, Huelva, (suena importante ¿eh?) nos llamó para plantearnos un deseo de cambio en el funcionamiento de los equipos de trabajo de su empresa. Quería que:

• Los departamentos aprendieran a trabajar en equipo, al menos los jefes.
• Mejorar el ambiente de trabajo.
• Crecer en confianza, solidaridad y compañerismo.
• Pudieran hablar, solucionar sus conflictos.
• Aprendieran a buscar soluciones juntos y no resolver las cosas con broncas.
• Pasaran de competir a cooperar.
• Tuvieran iniciativa
• Cada jefe pudiera replicar esta formación en sus departamentos

El origen

Fue así como nación este proyecto, diseñando un proceso en el que, en una primera fase, trabajáramos con lxs Jefxs de Departamentos para que se convirtiera en un equipo cohesionado, fuerte, organizado, capaz de generar e implementar propuestas de mejora en el funcionamiento del Hotel desde el diálogo y la participación.

El proceso

Fue un proceso de 6 sesiones realizadas a lo largo de 1 año:

1ª Sesión. Octubre de 2013.

Dedicamos por supuesto bastante tiempo a jugar, para generar el clima necesario para dialogar tranquilamente. Después generamos un tiempo de escucha en el que con alguna dinámica excusa el grupo comunica sus malestares. Acto seguido realizamos un autodiagnóstico del modelo de funcionamiento del Hotel y de la forma de relacionarse que tenían los Departamentos. Eso nos sirvió para analizar las consecuencia personales y colectivas de cada uno de los modelos que salieron. Y para terminar nos introdujimos en el concepto de Pensamiento Colectivo como antesala a la Cooperación entre iguales.

2ª Sesión. Noviembre de 2013.

Continuamos nuestro trabajo de cohesión con algunas dinámicas de confianza para llegar a la esencia de un buen equipo de trabajo, la cooperación, que obviamente la trabajamos también jugando. A continuación construimos entre todxs las características que debe tener un buen equipo de trabajo a todos los niveles, para después autoevaluarse como equipo a la luz de ese referente. En esta sesión decidimos que en la siguiente debíamos trabajar la comunicación.

3ª Sesión. Febrero de 2014.

Y efectivamente eso hicimos, trabajar la comunicación, con el siguiente recorrido:

• Los enemigos de la comunicación:
  • Modelos de comunicación: agresiva-pasiva.
  • Los conflictos que se generan por una mala comunicación

• Habilidades de una comunicación positiva, verbal y no verbal:
  • Escucha activa
  • Asertividad
  • Parafraseo
  • Mensajes “yo”
• Herramientas de resolución de conflictos relacionados con la comunicación.

Ya a estas alturas podéis imaginaros cómo lo trabajamos.

4ª Sesión. Marzo de 2014.

Llegó el momento de planificar la puesta en marcha de todos los aprendizajes y aportaciones realizadas por el equipo al buen funcionamiento del Hotel. Los organizamos por grandes TEMAZOS:

• TEMAZO A: SENTIDO Y FUNCIONES DEL EQUIPO.
  • Para qué este equipo.
  • Por qué es importante para el hotel que funcione este equipo.
  • Funciones y responsabilidades

• TEMAZO B: REUNIONES.
  • Para qué
  • Con qué periodicidad
  • Quién convoca
  • Quién dinamiza
  • Orden del día: cómo se hace, cuando, cuándo se manda
  • Qué información previa es necesaria

• TEMAZO D: COMUNICACIÓN
  • Fallos comunicativos / Soluciones

5ª Sesión. Junio de 2014.

En este momento evaluamos la implementación de los acuerdos tomados para el funcionamiento del Hotel. Nos sirvió para trabajar algunos conflictos surgidos en este proceso y para que cada miembro del equipo concretara compromisos personales necesarios para que la puesta en práctica de los acuerdos se realizara de forma fluida.

6ª Sesión. Noviembre de 2014.

Esta sesión fue necesaria para concluir con el trabajo de la 4ª que no dio tiempo a terminar. Así trabajamos 2 TEMAZOS

• TEMAZO C: INFORMACIÓN.
  • Qué información necesita este equipo para funcionar
  • Quién tiene que darla y cómo
  • En qué situaciones

• TEMAZO E: TOMA DE DECISIONES
  • Quién, cómo y cuándo

Y para finalizar la sesión y el trabajo realizado, evaluamos todo el proceso del paso de La Espiral por el Hotel El Coto. Sus resultados, logros, dificultades y camino por recorrer.

Pero este mismo día que terminamos el trabajo con lxs jefxs de departamento del Gran Hotel El Coto, comenzamos otro proceso del que estamos profundamente agradecidxs, porque fue a la vez intenso y divertido:

LA COHESIÓN Y EL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO DE CAMARERAS DE PISO

Con ellas trabajamos a lo largo de 3 sesiones, con el objetivo de mejorar el ambiente de trabajo y las relaciones de este departamento con la Directiva del Hotel.

1ª Sesión. Noviembre de 2014.

Ya sabéis, mucho mucho clima grupal. Fue muy fácil gracias a la capacidad de disfrute de las mujeres en general, y de este equipo en particular. También dedicamos un espacio de escucha de sus malestares musical y creativamente.

2ª Sesión. Junio de 2016.

Aprovechamos el principio de este segundo encuentro para mirar un poco hacia atrás y sistematizar nuestros recuerdo y vivencias desde el momento en que llegamos al Hotel hasta hoy día, a través de la dinámica «La Línea del Tiempo». Los resultados de ésta nos dio la oportunidad de explicitar cuál era nuestro sueño como equipo para que nuestro trabajo y el funcionamiento del Hotel fueran óptimos. Cuando concretamos nuestra situación ideal ya estuvimos en el momento adecuado para PLANIFICAR el cómo llegar a ella.

3ª Sesión. Octubre de 2016.

Trabajamos con este departamento, al igual que hicimos con lxs Jefxs, el autodiagnóstico del departamento en función a su relación con el resto de organismos del Hotel. La conclusión fue gráfica y abrumadora: el departamento de camareras de piso es considerado como fundamental en todo el hotel, y ellas, aunque antes no se lo hubieran planteado, se hicieron conscientes de ello. Ponerlo de relieve les produjo mucho orgullo y visión global positiva. Esto junto a que como equipo todas coincidían en que habían logrado un nivel de compañerismo y solidaridad que les generaba mucho bienestar en el trabajo, nos hizo concluir que estaban en un momento dulce y que por ahora no hacía falta seguir trabajando con ellas: ya tenían cohesión y mucha fortaleza.